Regulamin świadczenia usług telemedycznych przez Medi Zone sp. z o.o.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy dokument reguluje zasady świadczenia przez Medi Zone sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie usług drogą elektroniczną, w tym usług zdrowotnych za pośrednictwem serwisu receptaonline.pl oraz aplikacji mobilnej ReceptaOnline.pl. Dokument ten stanowi również regulamin organizacyjny podmiotu wykonującego działalność leczniczą.
1.2. Medi Zone sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie jest podmiotem wykonującym działalność leczniczą wpisaną do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Lecznicza prowadzonego przez Wojewodę Lubelskiego pod numerem: 000000266223.

Definicje

1.3. Na potrzeby niniejszego dokumentu przyjmuje się następujące rozumienie poniższych zwrotów:

Cele organizatora

1.4. Celem Organizatora jest udzielanie świadczeń zdrowotnych oraz promocja zdrowia.
1.5. Organizator świadczy Usługi Telemedyczne na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, stosując prawo polskie.

2. Świadczenie usług telemedycznych – regulamin organizacyjny

Struktura organizacyjna

2.1. Organizator jest spółką handlową utworzoną przez wspólników, którzy powołali Zarząd uprawniony do jego reprezentacji.
2.2. Aktualny wykaz wspólników oraz członków Zarządu pozostaje ujawniony w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001056695.
2.3. W ramach swojej działalności Organizator wyodrębnił zakład leczniczy Medizone MEDIK z siedzibą przy ul. Kowalskiej 5/203, 20-115 Lublin.

Rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielonych świadczeń

2.4. Organizator prowadzi działalność w zakresie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych, rozumianych jako świadczenia podstawowej opieki zdrowotnej oraz ambulatoryjnej opieki specjalistycznej.
2.5. Ambulatoryjne świadczenia zdrowotne udzielane są wyłącznie za pośrednictwem systemów teleinformatycznych oraz innych systemów łączności.
2.6. Organizator prowadzi swoją działalność odpłatnie.
2.7. Świadczenia zdrowotne udzielane są przez Świadczeniodawców, z którymi Spółka ma zawarte umowy.
2.8. Usługa Telemedyczna polega na konsultacji zdalnej z możliwością wystawienia e-recepty/e-zwolnienia/e-skierowania przez Świadczeniodawcę pod warunkiem, że na podstawie przeprowadzonego wywiadu medycznego istnieją ku temu wskazania medyczne oraz brak jest przeciwwskazań medycznych lub prawnych. Decyzję w tym przedmiocie podejmuje każdorazowo Świadczeniodawca.
2.9. Świadczone przez Organizatora Usługi Telemedyczne nie zastępują bezpośredniej relacji Pacjenta z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej czy lekarzem opieki specjalistycznej. Zgodnie z zaleceniami Świadczeniodawcy, w nagłych przypadkach Pacjent powinien zwrócić się o pomoc doraźną udając się do najbliższej placówki medycznej lub kontynuując konsultację z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej lub innymi pracownikami ochrony zdrowia.
2.10. Spółka jest prywatnym podmiotem leczniczym. E-recepty wystawiane są bez refundacji i odpłatność za nabywany lek wynosi 100%. E-skierowanie wystawiane jest na badania w ramach prywatnej opieki medycznej. Odpłatność za badania zlecone w ramach e-skierowania wynosi 100%.

Miejsce udzielania świadczeń zdrowotnych

2.11. Organizator udziela świadczeń zdrowotnych z wykorzystaniem Serwisu lub Aplikacji.
2.12. Miejscem udzielania świadczeń zdrowotnych jest każdorazowo miejsce wykonania Usługi Telemedycznej przez Świadczeniodawcę.

przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych

2.13. Organizator udziela Pacjentom świadczeń zdrowotnych w zakresie zdalnych konsultacji.
2.14. Usługi Telemedyczne realizowane są w formie zdalnej, przy pomocy Formularza dostępnego w Serwisie lub Aplikacji oraz kontaktu Świadczeniodawcy z Pacjentem realizowanego przez komunikator internetowy lub telefonicznie.
2.15. W ramach Usługi Telemedycznej Pacjent może otrzymać:
2.15.1. zdalną konsultację z możliwością wystawienia e-recepty przez Świadczeniodawcę, 2.15.2. zdalną konsultację z możliwością wystawienia e-zwolnienia przez Świadczeniodawcę, 2.15.3. zdalną konsultację z możliwością wystawienia e-skierowania przez Świadczeniodawcę, 2.15.4. poradę lub analizę wyników badań przez Świadczeniodawcę. 2.16. Korzystanie z Usług Telemedycznych za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji wymaga spełnienia warunków technicznych określonych w pkt. 3.4.-3.8. Regulaminu.
2.17. Pacjent za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji wypełnia i przesyła do Organizatora Formularz. Świadczeniodawca analizuje przesłany przez Pacjenta Formularz i kontaktuje się z Pacjentem – według swojej preferencji – telefonicznie na numer telefonu podany w formularzu lub za pośrednictwem komunikatora internetowego, celem przeprowadzenia badania Pacjenta z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub innych systemów łączności. Kontakt telefoniczny może nastąpić z zastrzeżonego numeru telefonu. Jeżeli Pacjent ma zablokowane przyjmowanie połączeń z numerów nieznanych (zastrzeżonych), powinien odblokować je przed terminem wykonania Usługi Telemedycznej.
2.18. Na podstawie przeprowadzonego badania Pacjenta, Świadczeniodawca decyduje o wystawieniu lub odmowie wystawienia e-recepty na wnioskowany lek, bądź wnioskowanego e-zwolnienia lub e-skierowania. W uzasadnionych przypadkach Świadczeniodawca może, bez dokonania badania Pacjenta, wystawić e-receptę niezbędną do kontynuacji leczenia lub zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne, jako kontynuację zaopatrzenia w wyroby medyczne, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia pacjenta, potwierdzonym w dokumentacji medycznej i informacji przekazanych przez Pacjenta.
2.19. Kod e-recepty przesyłany jest do Pacjenta w formie wiadomości SMS na polski numer telefonu podany w Formularzu. Wystawiane w ramach Usługi Telemedycznej e-recepty nie są refundowane i odpłatność za nie wynosi 100%. E-skierowanie oraz e-zwolnienie, jest przesyłane do Pacjenta na adres e-mail podany w Formularzu. Dokumenty te widoczne są również w Internetowym Koncie Pacjenta (IKP) dostępnym w serwisie pacjent.gov.pl.
2.20. Na podstawie przeprowadzonego wywiadu medycznego Świadczeniodawca decyduje o ilości przepisanych leków lub opakowań. W ramach jednej Usługi Telemedycznej mogą zostać wystawione maksymalnie 4 leki, po maksymalnie 4 szt. opakowań.

czas świadczenia usług telemedycznych

2.21. Usługi Telemedyczne świadczone są przez 7 dni w tygodniu w godzinach 8:00-22:00, w terminie do 24 godzin od wpływu Formularza do Organizatora i dokonania płatności za Usługę Telemedyczną przez Pacjenta. W razie braku dostępności Świadczeniodawcy we wskazanym okresie, Pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany o tym za pośrednictwem SMS na polski numer telefonu wskazany w Formularzu lub na wskazany w Formularzu adres e-mail, przy czym czas wykonania Usługi Telemedycznej nie może być w tym przypadku dłuższy niż 72 godziny. W takim przypadku Pacjentowi służy prawo odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Telemedycznej na zasadach opisanych w pkt. 3.22. Regulaminu.
2.22. Jeżeli Świadczeniodawca stwierdzi brak wskazań medycznych lub występowanie przeciwwskazań medycznych lub prawnych do udzielenia konkretnego świadczenia, odmawia on wystawienia e-recepty, e-skierowania lub e-zwolnienia wraz ze wskazaniem Pacjentowi powodu odmowy. W szczególności odmowa może nastąpić wobec wydania e-recepty na leki o działaniu narkotycznym, nasennym, leki z testosteronem lub na inne leki psychoaktywne. Pacjent informowany jest o decyzji Świadczeniodawcy za pośrednictwem wiadomości e-mail skierowanej na adres e-mail podany w Formularzu, w terminie 24 godzin od wpłynięcia Formularza i dokonania płatności za Usługę Telemedyczną. W takiej sytuacji Pacjentowi nie przysługuje zwrot wniesionej opłaty za Usługę Telemedyczną. Świadczeniodawca może w takim przypadku zaproponować Pacjentowi inny odpowiedni lek lub wydać stosowne zalecenia, w tym poinformować Pacjenta o braku wskazań do przyjmowania leku.
2.23. Świadczeniodawca może poprosić Pacjenta o przesłanie drogą e-mailową dokumentacji medycznej Pacjenta lub nadanie dostępu do Internetowego Konta Pacjenta. Odmowa udostępnienia dokumentacji medycznej lub dostępu do IKP, uniemożliwi wystawienie e-recepty, e-skierowania lub e-zwolnienia. W takiej sytuacji Pacjentowi nie służy prawo do zwrotu opłaty za Usługę Telemedyczną. W przypadku przekazania dokumentacji lub nadania dostępu, Świadczeniodawca rozpatrzy ją w terminie 48 godzin od jej otrzymania, po czym podejmie decyzję o wystawieniu lub odmowie wystawienia e-recepty, e-zwolnienia lub e-skierowania.
2.24. Świadczeniodawca może podjąć próbę nawiązania kontaktu z Pacjentem w celu przeprowadzenia badania Pacjenta za pośrednictwem systemu teleinformatycznego lub innego systemu łączności, w szczególności w razie uzasadnionych wątpliwości co do stanu zdrowia Pacjenta lub informacji zamieszczonych w Formularzu. Jeżeli dwukrotna próba kontaktu na numer telefonu podany przez Pacjenta w Formularzu nie powiedzie się, Świadczeniodawca odmówi wystawienia e-recepty, e-skierowania lub e-zwolnienia. W takiej sytuacji Pacjentowi nie służy prawo do zwrotu opłaty za Usługę Telemedyczną. Postanowienia te stosuje się odpowiednie do kontaktu z przedstawicielem ustawowym Pacjenta.

współpraca z innymi podmiotami

2.25. Organizator współpracuje z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą w celu zapewnienia prawidłowego oraz ciągłego procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, w oparciu o stosowne umowy.

wysokość opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej

2.26. Organizator udostępnia dokumentacje medyczną na wniosek Pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub osoby upoważnionej, a także na wniosek innego podmiotu wykazującego interes prawny lub który pozostaje uprawniony do uzyskania dokumentacji medycznej na podstawie przepisów prawa.
2.27. Cennik udostępnienia dokumentacji medycznej przedstawia się następująco:

Wysokość opłat za świadczenia zdrowotne (usługi telemedyczne)

2.28. Organizator przedstawia aktualny cennik realizowanych świadczeń zdrowotnych (Usług) w Serwisie oraz Aplikacji

wysokość opłat za przechowywanie zwłok pacjenta

2.29. Organizator nie prowadzi działalności leczniczej polegającej na stacjonarnych świadczeniach zdrowotnych, co uzasadnia odstąpienie od uregulowania w Regulaminie wysokości opłat za przechowywanie zwłok pacjenta.

3. Świadczenie usług drogą elektroniczną

3.1. Usługi świadczone są przez Organizatora drogą elektroniczną.

usługi bez logowania i usług wymagające logowania

3.2. Użytkownik bez konieczności zakładania Konta Użytkownika lub logowania się na takie konto, mogą korzystać z następujących UŚDE:
3.2.1. przeglądania zawartości Serwisu oraz Aplikacji, 3.2.2. zawierania umów na świadczenie Usługi Telemedycyny na zasadach przewidzianych w pkt. 3.19. – 3.25. Regulaminu, 3.2.3. formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie. 3.3. Użytkownik, po wcześniejszym założeniu konta i zalogowaniu się, może korzystać z funkcjonalności dostarczanych za pośrednictwem Konta Użytkownika, w tym z:
3.3.1. dostępu do historii zdarzeń medycznych (wizyt, dokumentacji medycznej), 3.3.2. udziału w programie lojalnościowym na zasadach opisanych w Regulaminie programu lojalnościowego ReceptaOnline.pl. 3.3.3. funkcjonalności „Apteczki” dostępnej w Aplikacji,

Wymagania sprzętowe / techniczne

4.1 Korzystanie z Aplikacji wymaga:
3.4.1. posiadania urządzenia elektronicznego (smartfon, tablet) wyposażonego w system operacyjny Android v. 8.0 (Oreo) ub wyższy albo system iOS 13.0 lub wyższy, 3.4.2. posiadania na ww. urządzeniu wolnej pamięci w ilości nie mniejszej niż 150 mb, 3.4.3. posiadania na ww. urządzeniu połączenia z siecią Internet, 3.4.4. pobrania aplikacji z autoryzowanego źródła, tj. Google Play (dla telefonów z systemem Android) lub App Store (dla telefonów z systemem iOS), 3.4.5. zainstalowania aplikacji na urządzeniu. 3.5. Korzystanie z Serwisu wymaga:
3.5.1. posiadania urządzenia elektronicznego (laptop, komputer, smartfon, tablet) wyposażonego w system operacyjny, 3.5.2. posiadania przeglądarki internetowej, 3.5.3. posiadania połączenia z siecią Internet. 3.6. Korzystanie z funkcjonalności Aplikacji/Serwisu w zakresie zawarcia i realizacji umowy na świadczenie Usługi Telemedycyny wymaga dodatkowo:
3.6.1. posiadania aktywnego adresu e-mail, do którego Użytkownik posiada bieżący dostęp, 3.6.2. posiadania dostępu do działającej kamery oraz mikrofonu w zakresie niezbędnym do odbycia konsultacji lekarskiej. 3.7. Dla zapewnienia jak najwyższego poziomu bezpieczeństwa zaleca się, aby urządzenie wykorzystywane przez Użytkownika:
3.7.1. posiadało aktualne oprogramowanie systemowe wraz z najnowszymi poprawkami bezpieczeństwa, 3.7.2. było zabezpieczone hasłem, kodem PIN lub innym mechanizmem uwierzytelniania, 3.7.3. miało zainstalowane i aktywne oprogramowanie antywirusowe oraz firewall, 3.7.4. było regularnie sprawdzane pod kątem obecności złośliwego oprogramowania, 3.7.5. było wykorzystywane przez Użytkownika w czasie korzystania z Aplikacji/Serwisu w sposób zapewniający poufność wprowadzanych danych. 3.8. Organizator dołoży starań, aby zapewnić dostępność Serwisu oraz Aplikacji przez 24 godziny i przez 7 dni w tygodniu. Nie wyłącza to uprawnienia Organizatora do zarządzenia przerwy technicznej lub czasowego ograniczenia bądź wyłączenia w całości lub w części dostępu do ww. usług.

LICENCJA NA KORZYSTANIE Z APLIKACJI

3.9. Z chwilą pobrania Aplikacji, Organizator udziela Użytkownikowi licencji na korzystanie z Aplikacji w sposób zgodny z jej przeznaczeniem, obejmujący normalne korzystanie z tej Aplikacji jako konsumentowi zainteresowanemu nabywaniem oferowanych przez Organizatora Usług. Licencja ma charakter licencji niewyłącznej i nieprzenaszalnej oraz ograniczonej do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
3.10. Udzielenie licencji następuje na okres korzystania przez Użytkownika z Aplikacji.

KORZYSTANIE Z USŁUGI KONTA UŻYTKOWNIKA

3.11. Użytkownik może skorzystać ze świadczonej drogą elektroniczną przez Organizatora usługi Konta Użytkownika. 3.12. Usługa Konta Użytkownika świadczona jest nieodpłatnie, jednak umożliwia korzystanie z innych Usług Organizatora świadczonych za odpłatnością (Usług Telemedycznych).
3.13. W celu skorzystania z usługi Konta Użytkownika – zawarcia umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną, Użytkownik powinien:
3.13.1. wybrać opcję „zarejestruj” za pośrednictwem Serwisu lub z poziomu Aplikacji, 3.13.2. wypełnić formularz rejestracyjny przez wskazanie w nim swoich prawdziwych i prawidłowych danych w zakresie: imienia i nazwiska, adresu e-mail, a także ustanowić hasło składające się z co najmniej 13 znaków, w tym małej i dużej litery, cyfry oraz znaku specjalnego, 3.13.3. zapoznać się z Regulaminem i potwierdzić tę czynność przez wybór odpowiedniego check boxa, 3.13.4. zapoznać się z Polityką prywatności i potwierdzić tę czynność przez wybór odpowiedniego check boxa, 3.13.5. wybrać przycisk „zarejestruj”, a następnie potwierdzić rejestrację przez kliknięcie linka aktywacyjnego, który otrzyma on na swój adres e-mail podany przy rejestracji. 3.15. Każdy Użytkownik może utworzyć tylko jedno Konto Użytkownika w Serwisie i Aplikacji.
3.16. Logowanie się do Konta Użytkownika możliwe jest z wykorzystaniem Serwisu lub Aplikacji.
3.17. Użytkownik może w dowolnym momencie zakończyć umowę na świadczenie usługi Konta Użytkownika, przez usuniecie swojego Konta Użytkownika z poziomu Serwisu lub Aplikacji albo składając oświadczenie w tej sprawie na adres e-mail Organizatora, tj. biuro@receptaonline.pl. Zakończenie umowy o świadczenie usługi przez Użytkownika w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia zawarcia tej umowy, stanowić będzie realizację prawa do odstąpienia od umowy o świadczenie usługi Konta Użytkownika.
3.18. Organizator może zakończyć umowę na świadczenie usługi Konta Użytkownika w sytuacji likwidacji Aplikacji lub zakończenia prowadzenia działalności gospodarczej przez Organizatora, a także w sytuacji, gdy Użytkownik w sposób rażący narusza postanowienia Regulaminu.

ZAWARCIE I ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE TELEMEDYCZNE

3.19. Usługi Telemedyczne świadczone są przez Organizatora na rzecz Pacjenta w oparciu o zawartą pomiędzy nimi umowę o świadczenie Usług Telemedycznych na zasadach określonych w Regulaminie.
3.20. Umowa o świadczenie Usługi Telemedycznej zawierana jest za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji. Do zawarcia Umowy o świadczenie Usługi Telemedycznej konieczne jest dokonanie przez Pacjenta (jego przedstawiciela ustawowego) następujących czynności:

3.20.1. wypełnienie wszystkich obowiązkowych pól Formularza, 3.20.2. zaakceptowanie Regulaminu oraz Polityki prywatności Serwisu/Aplikacji, 3.20.3. dokonanie opłaty za Usługę Telemedyczną w wysokości określonej w cenniku dostępnym w Serwisie/Aplikacji.

3.21. Umowa zawarta zostaje w momencie prawidłowego dokonania płatności za usługę przez Pacjenta (jego przedstawiciela ustawowego)
3.22. Pacjent będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Telemedycznej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podawania jakiekolwiek przyczyny. Aby skorzystać ze swojego prawa Pacjent powinien poinformować Organizatora o swojej decyzji, w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego e-mailowo na adres:
biuro@receptaonline.pl lub pocztą tradycyjną na adres: Medi Zone sp. z o.o., ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, aby Pacjent we wskazanym terminie wysłał informację dotyczącą przysługującego mu prawa albo nadał ww. oświadczenie w placówce operatora pocztowego.
3.23. W przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Telemedycznej Organizator zwraca Pacjentowi wszystkie
otrzymane od niego opłaty niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Organizatora o
wykonaniu przez Pacjenta prawa do odstąpienia od umowy. Zwrot opłat dokonywany jest przy użyciu takiego samego
sposobu płatności, jaki został użyty przez Pacjenta przy pierwotnej transakcji, chyba że Pacjent wyraźnie zgodził się na
inną formę zwrotu opłaty.
3.24. Pacjent może skorzystać z następującego wzoru formularza odstąpienia od Umowy:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usług Telemedycznych
Adresat:	Medi Zone sp. z o.o. ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin
Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy o świadczenie Usługi Telemedycznej:
Data zawarcia Umowy (złożenia zamówienia):	………………………………………
Imię i nazwisko Pacjenta:	………………………………………
Adres:	………………………………………
Podpis i data:	………………………………………

3.25. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Organizator wykonał w pełni Usługę Telemedyczną za wyraźną i uprzednią zgoda Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia (Usługi Telemedycznej), że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

PŁATNOŚCI

3.26. Spółka jest odpowiedzialna za zgodność świadczenia Usług Telemedycznych z umową.
3.27. Reklamacje mogą zostać wniesione za pośrednictwem każdego kanału komunikacji. Przy czym celem złożenia reklamacji rekomendowane jest skontaktowanie się przez Pacjenta ze Spółką drogą pisemną na adres Kowalska 5 / 203, 20-115 Lublin, Polska) lub poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres biuro@strefamed.pl, bądź osobiście pod adresem Kowalska 5 / 203, 20-115 Lublin, Polska.
3.28. Treść reklamacji powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację Pacjenta. Rekomendowane jest, aby reklamacja zawierała następujące dane: imię , nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy (dla reklamacji składanych listownie), numer zamówienia, nr telefonu, określenie przedmiotu reklamacji, określenie żądań Pacjenta, wskazanie daty Usługi Telemedycznej.
3.29. Spółka rozpatrzy i udzieli odpowiedzi na reklamację na papierze lub innym trwałym nośniku w terminie 14 dni od dnia
jej otrzymania.

PŁATNOŚCI

3.30. Wszystkie ceny wyrażone w Serwisie lub Aplikacji za Usługi Telemedyczne wyrażone są w walucie polskiej (polski złoty).
3.31. Płatność za wszystkie Usługi Telemedyczne możliwa jest wyłącznie w formę elektronicznej, przez wybór metody płatności dostępnej w chwili zakupu Usługi Telemedycznej w Serwisie/Aplikacji.
3.32. Płatności za Usługi Telemedyczne realizowane są za pośrednictwem operatora płatności – PayU (PayU S.A., ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS: 0000274399).

4. ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI

W ZAKRESIE UŚDE

4.1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z niestosowania się przez Użytkowników z wymogów przewidzianych w pkt. 3.4.-3.8. Regulaminu, w szczególności za spowodowane tym nieprawidłowe działanie Serwisu lubAplikacji.
4.2. Organizator nie odpowiada za czasową niemożność korzystania przez Użytkownika z Serwisu lub Aplikacji, wynikającą z prowadzonych prac serwisowych/przerwy technicznej,
4.3. Organizator nie odpowiada za skutki podania przez Użytkownika nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych podczas korzystania z Usług, w szczególności przy zakładaniu Konta Użytkownika lub zawieraniu umowy o świadczenie Usługi Telemedycznej.
4.4. Organizator nie odpowiada za skutki stosowania przez Użytkownika haseł niespełniających wymogów bezpieczeństwa, w tym za ujawnienie hasła innej osobie lub utracenie poufności hasła na skutek działania lub zaniedbania Użytkownika.
4.5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z korzystania z Serwisu lub Aplikacji w sposób niezgodny z Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa lub z ich przeznaczeniem.
4.6. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Użytkownika, które uniemożliwiły lub utrudniły realizację Usługi, w tym za brak odpowiedzi na wiadomości, nieodebranie połączenia telefonicznego, niezalogowanie się do Aplikacji lub niewłaściwe użycie funkcjonalności Serwisu.
4.7. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za błędy powstałe na skutek zakłóceń w transmisji danych, przerw w dostępie do Internetu lub działania oprogramowania zainstalowanego na urządzeniu Użytkownika, które mogą wpływać na jakość lub dostępność Usługi
4.8. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu i Aplikacji zgodnie z obowiązującym prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami. W szczególności zobowiązuje się do niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu, Aplikacji lub narazić Organizatora lub innych Użytkowników na szkodę.
4.9. Użytkownik zobowiązuje się do zachowania w poufności danych logowania do konta oraz nieudostępniania ich osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Organizatora oraz dokonać zmiany danych logowania do konta.

W ZAKRESIE USŁUG TELEMEDYCZNYCH

4.10. W zakresie dozwolonym przez prawo, za szkody wynikające z podania przez Pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego, nieprawdziwych lub niepełnych informacji w Formularzu lub w trakcie konsultacji telefonicznej/e-mailowej ze Świadczeniodawcą, Organizator nie ponosi odpowiedzialności.
4.11. Organizator nie odpowiada, w granicach dopuszczonych przez prawo, za opóźnienia lub problemy w realizacji płatności za Usługi, wynikające z przyczyn leżących po stronie operatora systemu płatności, o którym mowa w pkt. 3.27 Regulaminu.
4.12. Organizator nie odpowiada za sposób wykorzystania przez Użytkownika informacji, zaleceń lub wyników uzyskanych w ramach Usługi, w szczególności, jeśli Użytkownik nie stosuje się do wskazań otrzymanych w trakcie konsultacji.

5. DANE OSOBOWE

5.1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych przy świadczeniu UŚDE jest Organizator, tj. Medi Zone sp. z o.o. z
siedzibą w Lublinie, ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin, KRS: 0001056695 NIP: 9462731932 REGON: 526317675, e-mail:
kontakt@strefamed.pl.
5.2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

6. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

6.1. Aktualna treść Regulaminu dostępna jest za pośrednictwem Serwisu oraz Aplikacji, a także pod adresem:
https://receptaonline.pl/regulamin/
6.2. W przypadku uznania poszczególnego postanowienia Regulaminu za nieważne lub bezskuteczne, nieważność lub bezskuteczność tego postanowienia nie wpływa na ważność lub skuteczność pozostałych postanowień. Dołożymy starań, aby nieważne lub nieskuteczne postanowienie zastąpić nowym, niewadliwym prawnie postanowieniem.
6.3. Organizator może dokonać zmiany Regulaminu w każdym czasie, z ważnych przyczyn, za które uważa się:

6.3.1. wprowadzenie nowych lub zmianę dotychczasowych przepisów prawa, jeżeli ma to bezpośredni wpływ na treść niniejszego Regulaminu i powoduje konieczność jego zmiany; 6.3.2. zmianę lub pojawienie się nowych interpretacji przepisów prawa w wyniku orzeczeń sądowych lub decyzji organów władzy publicznej mających bezpośredni wpływ na treść niniejszego Regulaminu i powodujących konieczność jego zmiany; 6.3.3. orzeczenia, decyzji, postanowienia lub wytycznych uprawnionego organu władzy publicznej odnoszącego się do niniejszego Regulaminu i skutkującego koniecznością dostosowania go do takiego orzeczenia, decyzji, postanowienia lub wytycznych; 6.3.4. korzystne dla obecnych i potencjalnych Pacjentów dostosowanie Regulaminu do warunków rynkowych związanych z postępem technicznym, technologicznym i informatycznym, mającym wpływ na postanowienia niniejszego Regulaminu; 6.3.5. zmianę danych Organizatora, w tym danych kontaktowych lub adresów URL zawartych w treści Regulaminu; 6.3.6. konieczność wprowadzenia zmian innych niż wymienione powyżej, o ile spełniają one łącznie następujące warunki: i) są zgodne z prawem (w szczególności nie naruszają indywidualnych lub zbiorowych interesów konsumentów); ii) są korzystne dla obecnych i potencjalnych Pacjentów; iii) ich wprowadzenie jest niezbędne dla prawidłowej realizacji Regulaminu w sposób korzystny dla obecnych i potencjalnych Pacjentów;

6.4. Organizator poinformuje Użytkowników o zmianie Regulaminu za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres e-mail Użytkownika podany w Formularzu lub Koncie Użytkownika co najmniej dwa tygodnie przed wejściem w życie zmienionych warunków. Jeżeli Organizator nie dysponuje Twoim adresem e-mail i nie jesteś Użytkownikiem Aplikacji, możesz w każdej chwili samodzielnie zapoznać się z aktualną wersją Regulaminu dostępną w Serwisie i Aplikacji.
6.5. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych praw Pacjenta/Użytkownika jako konsumenta. W razie sprzeczności Regulaminu z takimi prawami, prawa te mają pełne pierwszeństwo.,
6.6. Konsumentowi przysługuje możliwość skorzystania z m.in. następujących sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów: i) skorzystanie z pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej; ii) zwrócenie się do Inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie mediacji; iii) zwrócenie się o pomoc do (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji broniącej praw konsumentów. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów, z których może skorzystać konsument, dostępne są w szczególności na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (http://polubowne.uokik.gov.pl lub https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php). Konsument może skorzystać także z utworzonej przez Komisję Europejską platformy internetowej służącej do rozwiązywania sporów („platforma ODR”) pomiędzy przedsiębiorstwami a konsumentami. Dostęp do platformy ODR można uzyskać pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6.7. W przypadku pytań, w tym dotyczących Regulaminu bądź świadczenia Usług Telemedycznych, Pacjent może szybko i efektywnie skontaktować się ze Spółką pod numerem telefonu: 725077642, za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: biuro@strefamed.pl lub z wykorzystaniem poczty tradycyjnej pod adresem w Lublin ul. KOWALSKA 5 / 203, 20- 115 LUBLIN.
6.8. Postanowienia Regulaminu stosuje się do UŚDE zawartych od dnia 7.6. 2025 r. (do umów zawartych przed tą datą ma zastosowanie regulamin w poprzednim brzmieniu, dostępnym tutaj)